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    汽車零售商如何將紅色和琥珀色的售后工作轉化為利潤

    即使將所有間接費用都考慮在內,汽車經銷商在新車和二手車銷售中的傳統利潤微薄,售后也是盈利的關鍵。

    但什么構成了健康的盈利水平?成功的服務計劃、MOT 測試、車輛健康檢查 (VHC)、視頻巡查和其他售后服務的定義是什么?

    那么如何追加銷售在 MOT 或服務中確定的基本“紅色”維修工作并重新預訂不太緊急的“琥珀色”工作呢?

    “售后的圣杯是提供卓越的客戶服務,同時實施高效的流程控制,”Snap-on Business Solutions 業務部門總監 Nick Squire 說。

    “了解客戶的需求并在承諾的時間將車輛交還還可以提高客戶的忠誠度。”

    推銷解決方案

    與 20 年前相比,售后已經走了很長一段路,當時的目標是將吸收率提高到 100% 以上,而且在支付員工、租金和賬單后,任何更多的事情都是可觀的利潤。

    現在,該功能發生了顯著變化,更多地關注客戶滿意度和保留率,突出 VHC 發現的問題,然后推銷解決方案。

    CitNOW 首席營收官 Alistair Horsburgh 表示:“紅色和琥珀色的工作已成為許多經銷商的關鍵績效指標,這意味著售后現在更多地與盈利能力有關。”

    “希望盡可能多地向客戶銷售產品。”

    為了最好地抓住這個機會,經銷商應該向客戶清楚地解釋所有紅色和琥珀色的物品,并主動提出做這項工作。

    如果他們不立即預訂,經銷商應在三到六個月后通過他們首選的聯系方式與他們聯系,并附上原始視頻演練(如果通過文本或電子郵件完成)。

    鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如作者信息標記有誤,請第一時間聯系我們修改或刪除,多謝。

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